ITIL...

ITIL é uma sigla para Information Technology Infrastructure Library.

É uma série de livros e manuais de formação que expõem e explicar as práticas que são mais benéficas para os serviços de TI (normalmente gerente centrada). A meta do ITIL é para os gestores de ter extremamente elevados padrões de TI valor, bem como a elevada qualidade financeira em TI operações do dia a dia. ITIL procedimentos são fornecedores independentes e incluem materiais instrucionais sobre infra-estruturas TI, operações e desenvolvimento questões.

Importante saber que a sigla ITIL é uma marca registada, e os livros incluídos na biblioteca ITIL está protegido.

A biblioteca ITIL original incluía vários livros que abrangeu temas específicos em IT Service Management. No entanto, após a publicação original, os livros na biblioteca cresceu para mais de 30 volumes. Desde 30 volumes pode ser pesado, difícil de ler e digerir e dispendiosos para a compra como um jogo completo, a segunda versão do ITIL foi consolidada.

ITIL v2 foi embalada de forma diferente; versão 2 foi vendido em conjuntos que as orientações relativas ao processo e incluiu várias vertentes da TI, incluindo aplicações, serviços e gestão de TI. Convém notar que a maioria dos conjuntos populares que estão sendo vendidos em ITIL v.2 incluir o conjunto de serviços, especificamente Service Support e Service Delivery.

Os dois conjuntos são de longe as mais populares, a biblioteca ITIL utilizado como um todo é muito abrangente e uma boa base para qualquer negócio utilizando componentes TI hoje.

ITIL versão 2:

1. Introdução ao ITIL: Embora não seja uma das competências essenciais de ITIL, esta publicação apresenta ao leitor uma visão abrangente das vantagens, os métodos utilizados e uma ampla variedade de publicações disponíveis na biblioteca ITIL. Este livro introdutório auxilia tanto os indivíduos ea organização adquirir um profundo entendimento de como ITIL pode ser uma ferramenta valiosa quando coloca em ação.

2. Serviço de entrega-Parte do IT Service Management Set, o serviço de entrega livro é primariamente focada em ser proativo e olhando para o longo prazo para que as empresas requerem de seus TIC (tecnologias da informação e comunicações) para ter a certeza de que o bom apoio está a ser dadas as suas empresas para os usuários. Este serviço inclui a nível de gestão, de capacidade de gestão, serviços de IT Management continuidade, disponibilidade de gestão e gestão financeira.

3. Serviço de Apoio Serviço de Apoio também faz parte do IT Service Management Set. Este livro é centrado no usuário final das empresas e garantir que todos os utilizadores finais de serviços da empresa estão adequados para executar e completar as suas tarefas em conformidade.

4. Gestão de Infra-estrutura das TIC e das TIC é uma sigla de tecnologia da informação e comunicação, este manual inclui as melhores práticas para as várias facetas da infra-estrutura TIC, incluindo as TIC concepção, planejamento, implantação, operação e suporte técnico.

5. ITIL Security Management-gerenciamento de segurança concentra-se nos melhores práticas e diretrizes para ter certeza de que as informações são armazenadas de forma segura e protegida contra riscos de invasão e roubo. No mundo empresarial de hoje, é extremamente importante que os dados sensíveis permanece privado e confidencial.

6. Perspectiva-Business Este livro detalha as melhores práticas e aborda muitas questões em TI. Este livro tenta facilitar a compreensão em relação a questões importantes em TI juntamente com a gestão da qualidade na IS (Information Service) campo.

7. Application Management-Esse conjunto inclui as melhores práticas e orientações no sentido de melhorar a qualidade de aplicações de software e suporte destas aplicações através do desenvolvimento de todo o ciclo de vida.

8. Asset Management Software-Software de gestão de activos é parte da gestão dos serviços de TI e software analisa a forma como deve ser tratado como um activo com valor. Este livro detalha como as empresas podem poupar dinheiro através de políticas e procedimentos que utilizam programas informáticos sublinham expedita.

9. Planejamento para Implementar Service Management oferece-business com um quadro para analisar e compreender o que é necessário quando institui certas aproximações e processos de TI. Muitas vezes um CSIP (Serviço de Melhoria Contínua Program) é executado, juntamente com outras disciplinas e de livros ITIL.

10. ITIL Small Scale-Implementação Esta disciplina é utilizada para as empresas com menores ITIL departamentos. Este livro cobre muitas das melhores práticas e diretrizes utilizadas para a execução maior, mas se concentra bem como sobre os importantes papéis e responsabilidades dentro de uma pequena unidade e formas de evitar conflitos entre as prioridades ITIL.

Vantagens de ITIL

Existem vários benefícios para o uso da Tecnologia da Informação Infrastructure Library para muitas de suas necessidades comerciais e de TI uma vantagem principal é que através das orientações e melhores práticas que são ensinadas na biblioteca, sua empresa pode poupar uma enorme quantidade de dinheiro, uma vez implementado.

Outra vantagem do ITIL é que vai ajudar o seu departamento TI organizar e gerenciar várias disciplinas usando um volume global. ITIL é o líder em TI orientações e melhores práticas publicações; ele foi testado em ambientes do mundo real há mais de uma década e está provado que funciona.

Desvantagens de ITIL

Embora as vantagens geralmente superam largamente as desvantagens, há um par de críticas que são dignos de menção, incluindo a ideia de que a maioria dos profissionais consideram TI ITIL uma abordagem holística da gestão TI. Ao passo que ITIL é abrangente, a publicação em si mesmo não se considera uma abordagem holística da gestão TI.

Além disso, também há acusações por parte de alguns Profissionais de TI que só após o ITIL, devido à sua aceitação por muitos gestores de TI como a fonte autorizada na realidade tem levado a muitas empresas para saltar soluções pragmáticas para as suas necessidades comerciais específicas. Finalmente, outra crítica de ITIL é que, enquanto alguns tópicos são cobertos extensivamente e são de alto valor, outros temas poderão não receber com qualidade suficiente ênfase a ser desigual em certas publicações.