Itil V3...

Breve histórico sobre o ITIL - Information Technology Infrastructure Library Embora tenhamos que ouvir diariamente esta sigla nos últimos dois anos e mais intensivamente nos últimos meses, sua origem provém de bibliotecas de estudiosos da área desde 1982. Aliás, estes não gostam que o ITIL seja chamado de metodologia e sim de biblioteca, pois esta é a sua real origem.

Toda esta abordagem está em alta ultimamente, pois, houve uma inversão na cadeia de valores entre business e Tecnologia. Hoje, CIOs são homens de negócios que utilizam a ecnologia para garantir e gerar resultados focados ao core business das empresas. Logo, não adianta mais ficarem somente sabendo de principais novidades do setor, lançamentos e tendências, e sim sobre sua real aplicabilidade ao negócio, à bandeira da empresa que carregam. Obviamente, que com um objetivo desses o ITIL ganhou destaque, mas também gerou muitas confusões de entendimentos de seus conceitos, principalmente agora que estamos com a versão 3.0 dessa biblioteca.

Em resumo o ITIL fez com que diversas áreas da Empresa se integrassem para discutir formas de ?ganho? através da melhoria dos investimentos e da utilização da Tecnologia.

Fez TI ter aderência ao ?business?.

O interesse das empresas pela metodologia ITIL para gestão de TI cresce proporcionalmente à dúvida com relação à escolha da versão. As organizações mal tomaram conhecimento dos processos e benefícios da versão 2 da ITIL e já se deparam com uma atualização. E agora, qual versão escolher?

Caso planeje implementar, ou já esteja implementando a ITIL em sua organização, é importante levar em consideração a versão 3, que foi lançada oficialmente em maio de 2007. Mas diferente do que muitos podem pensar, a escolha não depende de sua maturidade, mas sim do escopo, tempo e necessidades do seu negócio. Quais processos necessitam ser implementados ?à la ITIL?, quanto tempo existe para implementação e que tipos de recursos existem à disposição? Essas são algumas perguntas que devem ser respondidas para uma decisão correta.

Os dez processos e a única função descritos pelos dois livros principais (Entrega de Serviços e Suporte a Serviços) da ITIL estão revisados e incluídos na nova versão, evidentemente com algumas melhorias. A evolução de um modelo de processos da versão 2 para um modelo baseado em serviços da versão 3, traz um conceito de ciclo de vida.

O conceito de ciclo de vida do serviço de TI oferecido por sua empresa, desde sua concepção até sua entrega, como o seu ciclo de vida. Há várias fases e várias pessoas envolvidas em um ciclo, desde o planejamento, desenho, construção, testes, operação, suporte e melhorias. O conceito de alinhamento da TI com os objetivos do negócio evoluiu e amadureceu, e a ITIL v3 transformou a versão anterior em um modelo com orientações mais relevantes e mais fáceis de usar.