O Por que de Implementar um Processo de Mudança e Liberações na Organização de TI

Em meados de 2002 a governança corporativa tornou se um tema dominante nos negócios por ocasião da safra de escândalos que aconteceram também no início de 2000.

[...] a gravidade dos impactos financeiros desses escândalos solapou a ?confiança de investidores? tanto institucionais como individuais e sobrelevou a preocupação com a habilidade e a determinação das empresas privadas de proteger seus stakeholders . A crise de confiança do setor corporativo contribuiu para a pressão descendente nos preços das ações no mundo todo e especialmente nos Estados Unidos. Nos primeiros seis meses de 2002, o índice S&P 500 caiu 16%; o NASDAQ, com sua ênfase em tecnologia caiu 36%. O governo dos EUA interveio, e uma nova legislação passou a exigir que os CEOs atestassem pessoalmente a exatidão das contas das suas empresas e relatassem resultados mais rapidamente. Simultaneamente, a América corporativa aumentou o nível de regulamentação. (WEILL; ROSS, 2006, p. 4).

Os Coneitos...

O processo de mudança ajuda a organização que todas as implementações e alterações na infra-estrutura de TI serão analisadas e planejadas para que se tenha o menor risco e impacto. Importante destacar que o processo de Gerenciamento de Mudança está mais relacionado a processos gerenciais do que

Técnico. Mediante uma RFC que é solicitado através do preenchimento de um documento padronizado na empresa onde o Gerente das Mudanças filtram os pedidos conforme sua prioridade, o pedido de mudança é levado para um Comitê, onde participam especialistas de suporte e a gerência de TI, que por sua vez discutem, se aprovam ou rejeitam o pedido de mudança.

Se o pedido for aprovado, o Gerente de Mudança coordena a implementação da mudança, e após a sua implantação a mudança é revisada e fechada. Se o pedido for reprovado um novo estudo será analisado, em seguida o pedido é novamente encaminhado para o comitê.

Importante salientar que nem toda solicitação de mudança é encaminhada para o Comitê.

Liberações...

Esta atividade ajuda a garantir que todas as partes envolvidas em uma Liberação (Analista de Atendimento, Suporte e usuários) saberão como serão impactados com a implementação da Liberação. Mediante reuniões, onde são reunidas todas as partes afetadas pela liberação, é possível tirar dúvidas, validar expectativas e impactos relacionados com a Liberação e desenvolver e preparar o planejamento, construção e testes das liberações . A comunicação e feita preferencialmente pela Central de Serviços, sob responsabilidade do gerenciamento de Liberações. O processo de liberações está mais relacionado a processos técnicos do que gerencial.

Preparação da liberação - Esta atividade objetiva garantir que todas Infra-estrutura, já identificada na fase de planejamento de implementação, está disponível e em perfeitas condições de funcionamento, no momento da implementação, garantindo que não haja riscos para os analistas de suporte e para os clientes e usuários, no tocante a saúde, segurança e utilização dos serviços. Esta Atividade envolve desde a aquisição de produtos e serviços, cabeamento, software, hardware e cuidados com segurança do trabalho.

Preparação para Treinamento - Esta atividade é essencial para que todas as partes envolvidas na liberação saibam como agir. Os usuários, para que saibam como utilizar as novas funcionalidades provenientes da Liberação, os Analistas de atendimento e suporte, para que saibam como solucionar Incidentes, requisições de serviços e dúvidas dos usuários e para resolução de problemas. Esta atividade é fundamental para garantir que não haja aumento de incidentes em seguida a uma Liberação, em função de desconhecimento dos usuários e dos analistas.

Conclusão...

O processo de mudanças e liberações são distintos na sua execução diaria, mas intrinsicamente relacionados, ambos são essencias para realizar e implementar serviços de TI em produção diminuindo os impactos e mitigando os riscos para organização.

Numa primeira fase e comum nas organizações implementar unicamente o processo de mudanças mas se esquecem por completo que liberações e tão importante quanto. Por tanto é importante equilibrar os orçamentos de capacitação como de implementação de ambos os processos, de forma, que os resultados sejam satisfatorios e se realilzem as transições de forma coordenada diminuindo os impactos e maximizando a satisfação dos clientes.