Durante as últimas duas décadas, as organizações avançaram muito em arquiteturas de segurança, mas uma constatação persiste, tecnologias e ferramentas, por si só, não garantem resiliência. Os atacantes evoluíram, e o alvo principal deixou de ser apenas vulnerabilidades técnicas para explorar o comportamento humano. Na maior parte das violações atuais, o ponto de entrada não é uma falha sistêmica, mas a manipulação ou o erro de pessoas.
O Data Breach Investigations Report (DBIR) 2024, da Verizon, confirma esse cenário, cerca de 68% dos incidentes analisados tiveram um componente humano — seja por falhas não intencionais, seja por ataques de engenharia social. Esse dado desmente a ideia ultrapassada de que “as pessoas são o elo mais fraco”. Na realidade, os usuários são vítimas de ambientes mal planejados, com políticas excessivamente complexas, comunicações técnicas pouco acessíveis e treinamentos irrelevantes.
Mitigar esse risco exige mais do que implantar ferramentas de segurança é necessário construir uma cultura organizacional sólida de proteção digital. Cultura significa alinhar percepções, atitudes e crenças, de modo que comportamentos seguros se tornem naturais no dia a dia de trabalho.
Para isso, quatro fatores são decisivos, sinais claros de liderança, engajamento ativo da equipe de segurança, políticas simples e aplicáveis e treinamento contínuo e relevante. Quando esses elementos falham, a confiança se perde e a adesão às práticas de segurança cai drasticamente.
Liderança é o primeiro pilar. Gestores e executivos precisam demonstrar compromisso real com a segurança, incluindo orçamento adequado, métricas claras e a integração do CISO como peça estratégica da diretoria. O segundo pilar é o engajamento da equipe de segurança, que deve atuar como parceira, apoiando os colaboradores com soluções práticas em vez de criar barreiras. O terceiro é a simplicidade das políticas, regras que não se aplicam à realidade do trabalho são ignoradas. Por fim, o quarto pilar é o treinamento, ele precisa ser dinâmico, interativo, ajustado às funções de cada colaborador e reforçado de forma recorrente, nunca como um evento isolado.
Para transformar esses princípios em prática, algumas medidas são recomendadas. Em primeiro lugar, treinamentos contínuos e gamificados, combinados com simulações de phishing, aumentam o engajamento e a retenção do aprendizado.
Além disso, deve-se fomentar uma cultura de responsabilização consciente, em que cada colaborador entenda claramente seu papel na segurança, sem transferir culpas. Criar ambientes de “erro sem punição” é igualmente importante: quando as pessoas se sentem seguras para reportar incidentes ou deslizes, a organização aprende mais rápido e reduz riscos.
Outro ponto essencial é mensurar resultados, indicadores como taxa de cliques em simulações de phishing, número de incidentes reportados ou adesão a boas práticas permitem ajustar continuamente políticas e treinamentos. Também é recomendável formar “champions de segurança” — colaboradores influentes que disseminem boas práticas e reforcem a importância do tema em suas áreas.
Do ponto de vista estrutural, adotar frameworks reconhecidos, como a ISO 27001 e a ISO 31000, fornece bases sólidas para programas de gestão de riscos e de segurança da informação. Além disso, arquiteturas modernas como o Zero Trust reforçam a cultura ao adotar o princípio da confiança mínima, segmentação de acessos e autenticação contínua, reduzindo a dependência exclusiva do comportamento humano e criando camadas adicionais de proteção.
Portanto, a verdadeira mudança não depende apenas de firewalls, antivírus ou soluções de inteligência artificial. A transformação nasce de um compromisso cultural, em que líderes dão o exemplo, equipes de segurança atuam como facilitadoras, políticas são claras e o aprendizado é contínuo.
Só assim será possível criar um ambiente que incentive escolhas seguras, reduzindo de forma sustentável o risco humano nas organizações.
Referências e leituras recomendadas
- Verizon – DBIR 2024: relatório com dados sobre violações de segurança e o papel humano nos incidentes.
- Proofpoint – State of the Phish 2024: estudo que demonstra como o treinamento direcionado ajuda a reduzir riscos de phishing.
- Hoxhunt – Creating a Company Culture for Security: guia sobre como estruturar cultura de segurança organizacional.
- The Hacker News – Why Your Security Culture is Critical: artigo sobre a importância da cultura como linha de defesa.
- Right-Hand Security Blog: estratégias práticas para engajamento e mensuração da cultura de segurança.
- Invensis – How to Build Security Culture in the Workplace: boas práticas para fortalecer segurança com apoio da liderança.
- TechRadar e ITPro: análises sobre treinamento contínuo, Zero Trust e papel da liderança em segurança.
- Padrões ISO (27001, 27005 e 31000): referências globais para programas de gestão de riscos e segurança da informação.
- Publicações acadêmicas (arXiv): artigos recentes sobre Zero Trust e gestão do risco humano.
